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工行鎮江句容支行多措并舉做好線上線下三大場景推廣工作

發布時間:2020-06-15

隨著互聯網的快速發展,客戶消費習慣、對金融的認識思維逐步在發生變化,今年疫情期間,線上線下一體化服務新模式得到更大應用。工行鎮江句容支行為使客戶獲得同業最佳服務體驗,促進網點人力資源優化配置,多措并舉積極推進三大業務場景線上新模式。該行三大場景工作取得初步成效,截至5月20日,實現轄內網點個人資信證明、借記卡換卡不換號線上受理占比100%。

一、加強宣傳,積極引導。該行通過客戶經理PB系統、H5宣傳制作、微信公眾號、廳堂微沙龍等多種渠道向客戶進行借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人5年內歷史明細打印推廣宣傳工作。同時將該項工作與客服經理通崗要求相結合,增加網點廳堂接待人員,及時對相關業務需求客戶介紹手機銀行線上下單的時效便捷優勢,引導到店客戶通過手機銀行進行線上模式下單,充分做好到店客戶轉化。

二、加強培訓、熟悉流程。該行及時將新業務流程下發各網點,要求支行管理人員做好各崗位員工的三大業務場景操作培訓工作,通過全過程參與線上體驗和訂單操作,使網點人員全面掌握業務流程,體驗線上新模式的優點。同時業管部指定專人負責業務上線的推廣工作,及時向支行傳達分行下發的各類工作要求及相關業務提示,協助支行解決業務投產時遇到的各類疑難問題,并向替代率低的支行提供送教上門服務,協助支行提升線上線下替代率。

三、加強數據監測,樹立標桿網點。目前,換卡不換號、個人資信證明開立市分行已納入考核數據,該行為加強該項目的有效管理,制定了該項目的專項考核辦法。每日通過業務運營系統做好線上線下業務替代數據的監測工作,按時下發線上線下場景推廣報告,及時做好與網點的業務溝通工作,網點間爭先評優,每季對該項目進行綜合評價,作為年度先進集體評先考核的依據。吳旻

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